Les règles de l'entretien de coaching

Lieu :

Pour les entretiens en vis à vis :
Le lieu de l'entretien est convenu avec le client, il est choisi dans un but d'efficacité ; ce peut être au domicile du client, à son bureau, dans le local professionnel du coach. Dans chacun de ces cas, il est nécessaire de veiller à respecter, un certain isolement garantissant le respect de la confidentialité.

Moyens :

Les meilleurs résultats sont obtenus en utilisant trois modes de fonctionnement des séances :

• Les entretiens en présence physique, (le premier entretien obligatoirement, puis occasionnellement durant le processus d'accompagnement).
• Les entretiens téléphoniques (concentre les attentions auditives, et évitent les déplacements coûteux en temps).
  L'appel téléphonique est à la charge du client. Le Numéro appelé est une ligne classique France-Télécom, en France métropolitaine, au tarif normal, non sur-taxé.
• Des fréquents échanges par écrit, Emails ou fax. (la formulation écrite est très intéressante, le suivi et l'évolution sont constants)

Durée :

L'entretien de coaching dure 60 minutes, que ce soit en vis à vis ou au téléphone.
Les échanges par écrit se font à volonté selon les besoins.

Ponctualité :

Que ce soit en vis à vis, ou par téléphone, un retard - même exceptionnel - est toujours une source de perturbation, défavorable à l'organisation, à la concentration, et donc à l'efficacité. Il convient donc de prendre toute mesure pour l'éviter.
Une prise de retard au démarrage d'une séance, ne décale pas d'autant l'heure de fin.

Annulation, report de rendez-vous :

En cas d'empêchement, le client informe le coach par Email ou par Fax. Deux nouveaux créneaux horaires lui sont proposés; le client fait son choix parmi les deux propositions, le coach valide ce choix dès réception.

Tout rendez-vous manqué, non décommandé au minimum 24 heures à l'avance est considéré comme dû.

Interruptions de l'entretien :

Il est grandement préférable pour le client et pour le coach, que l'entretien ne soit pas interrompu (appel téléphonique, sonnette à la porte, intervention d'un tiers). L'élimination de ces sources de déconcentration seront vérifiées de part et d'autre dès le début de l'entretien.

Confidentialité :

Le coach garantit la parfaite confidentialité des entretiens avec son client.

Garantie :

Aucune garantie ne peut être donnée concernant la réalisation des objectifs fixés par le client. Le coach ne peut être tenu responsable d'un échec partiel ou complet relié à l'atteinte d'un objectif. Le coach est responsable du processus d'accompagnement du client; et le client est responsable de la réalisation des objectifs définis.

Mises en action :

Lors des séances de coaching, le client définit quelles seront les actions qu'il s'engage a effectuer. Il établit avec le coach un plan d'actions.
Entre les séances, le client informe le coach des étapes franchies, ou des difficultés rencontrées (Email ou fax).

Préparation des entretiens :

Dans l'intérêt de la démarche de coaching, vous vous engagez à effectuer les actions décidées d'un commun accord au cours des entretiens. Si vous vous rendez compte que vous ne pourrez pas effectuer ces actions, vous devez en aviser au plus tôt le coach par Email.

Méthodes de coaching :

Vous reconnaissez que les entretiens de coaching peuvent être personnellement impliquants et qu'il peut y avoir des moments ou vous ressentirez des difficultés émotionnelles, telles que la frustration, l'énervement, le stress.

Paiement du coaching :

Le paiement de chaque mission de coaching est dû dans son intégralité, par avance.

Interruption du coaching

Quelque soit le stade d'avancement du processus d'accompagnement, le coaching peut être interrompu à la demande du client ; les séances non effectuées sont remboursées.

Le coach peut être amené à souhaiter l’interruption du processus d’accompagnement, il justifie sa décision, propose une alternative au client ; les séances non effectuées sont remboursées.

Défaut de paiement :

Dans le cas où le client fait défaut de paiement au coach selon les modalités prévues au contrat, le coach peut interrompre sa mission de coaching en le notifiant à son client par courrier recommandé. Dans ce cas le solde reste entièrement dû, et le coach engagera un recouvrement.

La Sarl Impulse ne peut engager une action, ou un contrat, au nom du client.

La Sarl Impulse ne peut en aucune façon représenter, son client ou une tierce partie.

Divers :

Les séances en vis à vis sont «non-fumeur».

Pour les séances, il est nécessaire de disposer de quoi écrire.

Ces règles sont émargées par le client et le coach en début de mission, elles constituent le cadre de travail garantissant les conditions optimales de la réussite de la mission.

Ce document est annexé au contrat de coaching.

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